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Artículos técnicos recientes

Cómo configurar un router MikroTik para una oficina pequeña

En este artículo te explicamos cómo configurar un router MikroTik desde cero, ideal para pymes que buscan estabilidad y control. Revisamos la configuración básica de interfaces, reglas de firewall y segmentación de VLANs para separar el tráfico de invitados y empleados. También incluimos recomendaciones de seguridad como deshabilitar servicios innecesarios y actualizar el firmware. Al final, tendrás una red más rápida, segura y fácil de administrar sin depender de un técnico cada vez que algo falle.

Mantenimiento preventivo de servidores Windows para pymes

El mantenimiento preventivo de servidores Windows es esencial para garantizar la continuidad operativa de cualquier pyme. En este post detallamos las tareas semanales y mensuales recomendadas: revisión de logs de eventos, actualización de parches de seguridad, monitoreo de espacio en disco y estado de discos duros con SMART, así como la programación de copias de seguridad automatizadas. También abordamos la limpieza de archivos temporales y la desfragmentación programada. Implementar estas rutinas reduce drásticamente el riesgo de fallos inesperados y alarga la vida útil del hardware.

Optimización de redes Wi-Fi empresariales con múltiples AP

Las redes Wi-Fi empresariales con múltiples puntos de acceso (AP) requieren una planificación cuidadosa para evitar interferencias y garantizar una cobertura uniforme. En este artículo analizamos cómo elegir la ubicación óptima de los AP, ajustar la potencia de transmisión y seleccionar canales libres de solapamiento. También explicamos cómo configurar el roaming rápido (802.11r) para que los dispositivos se conecten al AP con mejor señal sin cortes. Estos ajustes son especialmente útiles en oficinas de varios pisos o con muchas particiones, donde una mala configuración puede generar zonas muertas y lentitud.

Preguntas frecuentes sobre soporte técnico

¿Cuánto tarda una asistencia remota?

La mayoría de las asistencias remotas se resuelven en menos de 30 minutos. Si el problema requiere un análisis más profundo o la instalación de controladores, podemos agendar una sesión más larga sin costo adicional. Nuestro equipo responde en un plazo máximo de 2 horas hábiles desde que solicitas el servicio.

¿Qué incluye el mantenimiento preventivo?

Incluye limpieza de archivos temporales, actualización de parches de seguridad, revisión de logs de eventos, monitoreo de espacio en disco y estado de discos duros con SMART, así como la programación de copias de seguridad automatizadas. También realizamos una revisión de la configuración de red para detectar posibles cuellos de botella.

¿Trabajan con routers de cualquier marca?

Sí, trabajamos con las marcas más comunes en entornos pyme: MikroTik, Ubiquiti, Cisco, TP-Link y D-Link. Si tu router es de otra marca, podemos evaluarlo sin compromiso. Lo importante es que tenga acceso a la interfaz de administración web o por línea de comandos.

¿Ofrecen soporte presencial en la oficina?

Sí, ofrecemos soporte presencial en la zona de Miramontes 2. El técnico se desplaza a tu oficina para resolver problemas de hardware, cableado estructurado o configuración de red que no puedan solucionarse de forma remota. El costo del desplazamiento se acuerda previamente según la distancia.

¿No encuentras tu pregunta? Escríbenos a info@sjjawynnum.com o llámanos al (2878)46-9451.

Aclaraciones sobre nuestros servicios

Condiciones y definiciones que aplican a la asistencia técnica remota y presencial, configuración de redes y mantenimiento de equipos.

¿Qué incluye exactamente la asistencia técnica remota?

La asistencia remota cubre la conexión a tu equipo mediante software de acceso seguro para diagnosticar y resolver incidencias de software, configuración de sistemas operativos, ajustes de red y actualizaciones. No incluye la reparación de hardware físico ni la sustitución de componentes dañados. Si durante la sesión remota se detecta una falla de hardware, te informaremos y acordaremos una visita presencial aparte.

¿Cuándo se considera completada una configuración de router?

Consideramos completada la configuración cuando el router queda operativo según los requisitos acordados previamente: segmentación de redes (VLANs), reglas de firewall básicas, acceso a internet y, si aplica, configuración de VPN. Cualquier cambio posterior no solicitado o ajuste adicional se facturará como una nueva intervención. No nos hacemos responsables por modificaciones realizadas por personal no autorizado después de nuestra intervención.

¿Qué cubre el mantenimiento preventivo de computadores?

El mantenimiento preventivo incluye limpieza interna de polvo, revisión de ventiladores, actualización de controladores, verificación de estado del disco duro (SMART), eliminación de archivos temporales y análisis de malware superficial. No cubre la sustitución de piezas defectuosas ni la recuperación de datos perdidos. Si durante la revisión encontramos componentes con riesgo de fallo, te lo notificaremos para que decidas si deseas reemplazarlos con costo adicional.

¿Qué garantía ofrecemos sobre las reparaciones o configuraciones?

Garantizamos que el servicio se realizará conforme a lo acordado por un período de 15 días hábiles desde la fecha de la intervención, siempre que no se manipulen los equipos por terceros ni se expongan a condiciones anormales (sobretensión, humedad, golpes). La garantía cubre exclusivamente la mano de obra y la configuración realizada; no cubre fallos de hardware preexistentes ni daños causados por el cliente después del servicio.

¿Cómo se manejan los datos del cliente durante la asistencia?

No accedemos, copiamos ni almacenamos archivos personales o corporativos del cliente sin su autorización explícita. Durante la asistencia remota, solo interactuamos con las herramientas de diagnóstico y configuración necesarias para resolver el problema. Si es necesario acceder a datos para una restauración o migración, se requerirá un consentimiento por escrito previo. Todos los accesos remotos quedan registrados en un log que podemos compartir contigo al finalizar.